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Belén Allende, Presidenta del Cabildo de El Hierro durante las declaraciones.

Belén Allende, Presidenta del Cabildo de El Hierro durante las declaraciones.

La presidenta del Cabildo de El Hierro, Belén Allende,  se ha dirigido a la directora general de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, Ángeles Palmero,  en busca del asesoramiento y apoyo técnico de su Dirección General para que la Oficina Insular de Consumo pueda atender el derecho a la información y orientación de los consumidores y usuarios afectados en El Hierro por las cláusulas suelo de las hipotecas.

Allende ha solicitado, a su vez, la celebración de una reunión de la Red Canaria de Consumo, a efectos de coordinar y unificar los criterios de actuación, en previsión de lo que puede derivar de la entrada en vigor del Decreto Ley que se aprobará en el día de hoy viernes, 20 de enero, en Consejo de Ministros y en el que se establecerá el procedimiento para la gestión extrajudicial de la devolución del dinero cobrado de más a los afectados.

La presidenta herreña también se dispone a mantener una reunión con las entidades bancarias con sede en El Hierro para conocer de primera mano cómo se disponen a afrontar la gestión derivada de la entrada en vigor del Decreto Ley y las recientes sentencias del Tribunal Supremo y del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, así como los mecanismos de información que pondrán en marcha para sus clientes.

Asimismo, la presidenta herreña también espera conocer la valoración de los responsables del Turno de Oficio del Colegio de Abogados de Santa Cruz de Tenerife sobre cómo esperan atender a aquellos consumidores herreños que opten o tengan que hacer uso de la vía judicial para reclamar sus derechos al respecto.

Por otro lado, desde la Oficina de Consumo del Cabildo de El Hierro también se ha establecido una vía de requerimiento de información y apoyo técnico a través de la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros, ADICAE, solicitándole la posibilidad de celebrar asambleas informativas en El Hierro para garantizar el acceso de los consumidores a la información y orientación debida.

Actualmente El Hierro no cuenta con oficinas municipales de información al consumidor y es el Cabildo el que aglutina en la Oficina Insular de Consumo la tramitación de las reclamaciones, de conformidad con la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. “Ante la situación derivada de las recientes sentencias judiciales en relación a las cláusulas suelos, se están planteando ya en nuestra oficina numerosas consultas al respecto que precisan de un estudio minucioso en cada caso sin que dispongamos de los recursos suficientes para afrontarlo, por lo que se hará necesario el apoyo del Gobierno de Canarias con el objetivo de que demos el mejor servicio posible”, declara Allende.

 

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La Oficina Insular de Información al Consumidor del Cabildo de El Hierro (OIICU)  ha tramitado un total de 340 reclamaciones en 2016, un 8% más que en el año anterior (311).

La gestión de esta oficina presenta un alto grado de satisfacción por parte de los usuarios atendidos, ya que con este trámite de mediación se ha logrado un ahorro de 22.000 euros a los consumidores herreños, principalmente en concepto de importes cobrados indebidamente, según informan sus responsables técnicos.

La mayoría de las reclamaciones presentadas son referidas a materia de telecomunicaciones (193), servicios de compañías eléctricas (34), de transporte aéreo y marítimo (21), compañía de ventas o alquiler de vehículos (14) y entidades bancarias (12), así como de otro tipo de empresas (66).

Desde la oficina se destaca la voluntad de las empresas afectadas para intentar resolver las reclamaciones presentadas.

Hay cantidades significativas que han sido devueltas a los consumidores herreños, concretamente de compañías telefónicas y eléctricas, por cobros indebidos, desde 589,24 euros a 1.275,79 euros.

Para los funcionarios del Cabildo de El Hierro al frente de esta oficina, resulta evidente que “cada vez hay mayor grado de concienciación del consumidor sabedor de sus derechos y mejor prestación de servicios de respuesta por parte de las empresas y compañías denunciadas”.

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La Oficina Insular de Información al Consumidor del Cabildo de El Hierro (OIICU) tramitó un total de 311 reclamaciones durante el año 2015, 79 menos que en el ejercicio anterior, según ha dado a conocer hoy viernes, 29 de enero, la presidenta insular, Belén Allende.

Allende informa que con los trámites y la labor de mediación que se lleva a cabo en esta oficina, situada en la calle Doctor Quintero 4 de Valverde, se ha logrado un ahorro de 14.391 euros a los consumidores herreños, principalmente en concepto de devolución de importes, el año pasado.

“Cabe destacar -precisa la presidenta herreña- la voluntad de las empresas para intentar resolver las reclamaciones planteadas”.

La mayor parte de las demandas efectuadas por los usuarios de esta OIICU tienen relación con empresas de  telecomunicaciones, con un total de 209 expedientes tramitados. Le siguen, las compañías eléctricas, con 23 reclamaciones efectuadas, de seguros (5 expedientes) y las entidades bancarias, con 6 solicitudes efectuadas el pasado año.

Finalmente, las compañías aéreas y marítimas registraron un total de 11 reclamaciones durante 2015, relacionadas con denegación de embarques e incidencias en los equipajes, entre otros.

La presidenta del Cabildo, Belén Allende, recuerda que esta oficina es un servicio gratuito de información y orientación al consumidor que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre consumidor y empresas para intentar soluciones amistosas y, en este sentido, afirma que, en el caso de la oficina de El Hierro, se resuelven de forma satisfactoria para el consumidor el 90% de los casos.

Por otro lado, aquellos que no pueden resolverse en el ámbito insular, se derivan a los organismos o instituciones pertinentes, recuerda Allende.

        Además de esta labor, a través de esta oficina se facilita a aquellas empresas que se dan de alta en la isla las hojas de reclamaciones para que puedan ponerlas a disposición de sus clientes, tal y como se ven obligados por el Decreto 225/94 que regula las hojas de reclamaciones de consumidores y usuarios. En 2015, se otorgaron 29 hojas de reclamaciones a empresas por alta, cambio de titularidad o reposición.

 

 

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