consumo

oficina de Consumo

La  Oficina Insular de Información al Consumidor del Cabildo de El Hierro (OIICU) ha tramitado 306 reclamaciones de consumidores durante 2017, la mayoría referidas a telecomunicaciones (163), transporte aéreo y marítimo (26) y servicios eléctricos (21)

Las entidades bancarias, las compañías de venta o alquiler de vehículos y el resto de empresas del sector comercial también fueron fuentes de este tipo de reclamaciones.

La oficina ha logrado resolver favorablemente 231 las solicitudes presentadas, logrando con el trámite de mediación  un ahorro de 22.242 euros a los consumidores, principalmente en concepto de importes cobrados indebidamente.

Actualmente la isla no cuenta con oficinas municipales de información al consumidor, es el Cabildo de El Hierro, el que aglutina en la Oficina Insular de Consumo, la tramitación de las reclamaciones, de conformidad con la Ley de Defensa de los Consumidores y usuarios.

La labor que realiza la OIICU no es única y exclusivamente una oficina de recepción de quejas, sino que también actúa a través de la formación e información a los consumidores. En este sentido, la propia presidenta insular, Belén Allende, agradece su labor, su importancia a la hora de facilitar los derechos en el caso de los consumidores herreños y “el eficaz trabajo del personal técnico al frente de la misma, algo que los propios usuarios nos trasmiten día a día”

Por lo general, el procedimiento que se sigue desde la OIICU, es la mediación amistosa entre el consumidor y la empresa. Durante el pasado año, más del 75% de estas mediaciones finalizaron con un resultado positivo a favor del consumidor con la subsanación de la reclamación o la compensación que solicitaba. Con esta gestión se consigue la anulación de facturas o permanencias, la sustitución de productos, o el cumplimiento de la ley de garantías por defectos de un producto, etc. Uno de los resultados más destacados de las mediaciones es la devolución de importes que se habían cobrado indebidamente, destacando por ejemplo, 999,58 € de una compañía telefónica y los 2.547,23 €, de una compañía aérea.

Según informa la OIICU El Hierro, se recogen cantidades muy significativas que han sido devueltas a los consumidores, como el caso de 999,58 euros, de una compañía telefónica a un consumidor, y 2.547,23 euros de una compañía aérea, con motivo de la denegación de embarque.

Asimismo, en 2017 se suscribió el convenio de colaboración entre el Cabildo  de El Hierro y la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE) para el desarrollo de acciones conjuntas a favor de los Consumidores y Usuarios, en temas relacionados con el sector de Banca, Ahorro y Seguros, tal y como aprobó el Pleno de la institución herreña en sesión ordinaria celebrada el pasado 5 de Junio.

Con cargo a este Convenio se atendieron en la Oficina Insular de Información al Consumidor 40 consultas, relativas a la aplicación del Real Decreto Ley 2/1/2017, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo.

 

Leer más

Belén Allende, Presidenta del Cabildo de El Hierro durante las declaraciones.

Belén Allende, Presidenta del Cabildo de El Hierro durante las declaraciones.

La presidenta del Cabildo de El Hierro, Belén Allende,  se ha dirigido a la directora general de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, Ángeles Palmero,  en busca del asesoramiento y apoyo técnico de su Dirección General para que la Oficina Insular de Consumo pueda atender el derecho a la información y orientación de los consumidores y usuarios afectados en El Hierro por las cláusulas suelo de las hipotecas.

Allende ha solicitado, a su vez, la celebración de una reunión de la Red Canaria de Consumo, a efectos de coordinar y unificar los criterios de actuación, en previsión de lo que puede derivar de la entrada en vigor del Decreto Ley que se aprobará en el día de hoy viernes, 20 de enero, en Consejo de Ministros y en el que se establecerá el procedimiento para la gestión extrajudicial de la devolución del dinero cobrado de más a los afectados.

La presidenta herreña también se dispone a mantener una reunión con las entidades bancarias con sede en El Hierro para conocer de primera mano cómo se disponen a afrontar la gestión derivada de la entrada en vigor del Decreto Ley y las recientes sentencias del Tribunal Supremo y del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, así como los mecanismos de información que pondrán en marcha para sus clientes.

Asimismo, la presidenta herreña también espera conocer la valoración de los responsables del Turno de Oficio del Colegio de Abogados de Santa Cruz de Tenerife sobre cómo esperan atender a aquellos consumidores herreños que opten o tengan que hacer uso de la vía judicial para reclamar sus derechos al respecto.

Por otro lado, desde la Oficina de Consumo del Cabildo de El Hierro también se ha establecido una vía de requerimiento de información y apoyo técnico a través de la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros, ADICAE, solicitándole la posibilidad de celebrar asambleas informativas en El Hierro para garantizar el acceso de los consumidores a la información y orientación debida.

Actualmente El Hierro no cuenta con oficinas municipales de información al consumidor y es el Cabildo el que aglutina en la Oficina Insular de Consumo la tramitación de las reclamaciones, de conformidad con la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. “Ante la situación derivada de las recientes sentencias judiciales en relación a las cláusulas suelos, se están planteando ya en nuestra oficina numerosas consultas al respecto que precisan de un estudio minucioso en cada caso sin que dispongamos de los recursos suficientes para afrontarlo, por lo que se hará necesario el apoyo del Gobierno de Canarias con el objetivo de que demos el mejor servicio posible”, declara Allende.

 

Leer más

img_6994

La Oficina Insular de Información al Consumidor del Cabildo de El Hierro (OIICU)  ha tramitado un total de 340 reclamaciones en 2016, un 8% más que en el año anterior (311).

La gestión de esta oficina presenta un alto grado de satisfacción por parte de los usuarios atendidos, ya que con este trámite de mediación se ha logrado un ahorro de 22.000 euros a los consumidores herreños, principalmente en concepto de importes cobrados indebidamente, según informan sus responsables técnicos.

La mayoría de las reclamaciones presentadas son referidas a materia de telecomunicaciones (193), servicios de compañías eléctricas (34), de transporte aéreo y marítimo (21), compañía de ventas o alquiler de vehículos (14) y entidades bancarias (12), así como de otro tipo de empresas (66).

Desde la oficina se destaca la voluntad de las empresas afectadas para intentar resolver las reclamaciones presentadas.

Hay cantidades significativas que han sido devueltas a los consumidores herreños, concretamente de compañías telefónicas y eléctricas, por cobros indebidos, desde 589,24 euros a 1.275,79 euros.

Para los funcionarios del Cabildo de El Hierro al frente de esta oficina, resulta evidente que “cada vez hay mayor grado de concienciación del consumidor sabedor de sus derechos y mejor prestación de servicios de respuesta por parte de las empresas y compañías denunciadas”.

Leer más

fachad-cabildo-de-el#5EF3D8 (4)

La Oficina Insular de Información al Consumidor del Cabildo de El Hierro (OIICU) tramitó un total de 311 reclamaciones durante el año 2015, 79 menos que en el ejercicio anterior, según ha dado a conocer hoy viernes, 29 de enero, la presidenta insular, Belén Allende.

Allende informa que con los trámites y la labor de mediación que se lleva a cabo en esta oficina, situada en la calle Doctor Quintero 4 de Valverde, se ha logrado un ahorro de 14.391 euros a los consumidores herreños, principalmente en concepto de devolución de importes, el año pasado.

“Cabe destacar -precisa la presidenta herreña- la voluntad de las empresas para intentar resolver las reclamaciones planteadas”.

La mayor parte de las demandas efectuadas por los usuarios de esta OIICU tienen relación con empresas de  telecomunicaciones, con un total de 209 expedientes tramitados. Le siguen, las compañías eléctricas, con 23 reclamaciones efectuadas, de seguros (5 expedientes) y las entidades bancarias, con 6 solicitudes efectuadas el pasado año.

Finalmente, las compañías aéreas y marítimas registraron un total de 11 reclamaciones durante 2015, relacionadas con denegación de embarques e incidencias en los equipajes, entre otros.

La presidenta del Cabildo, Belén Allende, recuerda que esta oficina es un servicio gratuito de información y orientación al consumidor que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre consumidor y empresas para intentar soluciones amistosas y, en este sentido, afirma que, en el caso de la oficina de El Hierro, se resuelven de forma satisfactoria para el consumidor el 90% de los casos.

Por otro lado, aquellos que no pueden resolverse en el ámbito insular, se derivan a los organismos o instituciones pertinentes, recuerda Allende.

        Además de esta labor, a través de esta oficina se facilita a aquellas empresas que se dan de alta en la isla las hojas de reclamaciones para que puedan ponerlas a disposición de sus clientes, tal y como se ven obligados por el Decreto 225/94 que regula las hojas de reclamaciones de consumidores y usuarios. En 2015, se otorgaron 29 hojas de reclamaciones a empresas por alta, cambio de titularidad o reposición.

 

 

Leer más